（主辦：光明區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局）

“民聲云”是集民生信息收集處置、跟蹤反饋于一體的敏捷響應(yīng)平臺(tái)，通過(guò)整合市12345政務(wù)熱線、區(qū)長(zhǎng)熱線、政府網(wǎng)站留言信箱等民聲熱線渠道，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、5G等先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一智能分撥，通過(guò)“一朵云”“一個(gè)群”“一套機(jī)制”實(shí)現(xiàn)對(duì)光明區(qū)民聲事項(xiàng)全周期的動(dòng)態(tài)管理和閉環(huán)管理，提升了政務(wù)效率。2020年“民聲云”項(xiàng)目共受理民聲事件26261宗，智能分撥率達(dá)到78%，平均辦理時(shí)間壓縮近一成，回訪滿意度達(dá)95%。另外，“民聲云”還定期對(duì)所有工單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成專項(xiàng)分析報(bào)告，供光明區(qū)領(lǐng)導(dǎo)作決策參考。作為社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要一環(huán)，“民聲云”目標(biāo)就是通過(guò)治理追求“善治”，最終形成社會(huì)治理綜合生態(tài)平臺(tái)。

編輯:楊敏華